1. Produkty, Zamówienia i Dostawa
Jak złożyć zamówienie na stronie?
Proces jest prosty i intuicyjny. Przeglądaj nasz katalog, wybierz odpowiednie produkty i wymiary (na przykład szerokość i długość rolki EPDM), a następnie dodaj je do koszyka. Postępuj zgodnie z krokami finalizacji zamówienia, wprowadzając dane dostawy i dane do faktury.
Jakie są dostępne metody płatności?
Dla Twojej wygody akceptujemy następujące metody płatności:
- Płatność kartą online: Zabezpieczona przez autoryzowanego operatora płatności.
- Przelew bankowy: Na podstawie wygenerowanej faktury proforma.
- Płatność za pobraniem: Gotówką u kuriera w momencie dostawy przesyłki.
Jestem firmą. Czy mogę kupować?
Tak, oczywiście. EPDM-Shop.pl realizuje zamówienia dla firm i osób prowadzących działalność gospodarczą. Aby otrzymać fakturę VAT na firmę, prosimy o wybranie opcji "Firma" podczas składania zamówienia i uzupełnienie danych firmy (NIP, adres siedziby).
Jaki jest przewidywany czas dostawy?
Standardowy czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze dla produktów dostępnych w magazynie. Prosimy mieć na uwadze, że w przypadku zamówień o dużych gabarytach (duże rolki membrany EPDM) czas obsługi i transportu może być nieznacznie wydłużony.
Jakie są koszty dostawy?
Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie na podstawie łącznej wagi paczki oraz miejsca dostawy. Dokładny koszt dostawy zobaczysz w koszyku, jeszcze przed finalizacją zamówienia.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Natychmiast po przetworzeniu zamówienia i przekazaniu go kurierowi otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer przesyłki oraz link do śledzenia dostawy w czasie rzeczywistym.
Czy produkty są odpowiednio zapakowane?
Przykładamy szczególną wagę do tego aspektu. Ponieważ materiały do hydroizolacji mają charakter techniczny, stosujemy wytrzymałe opakowania, które zapobiegają uszkodzeniom mechanicznym podczas transportu — dzięki temu produkty docierają do Ciebie w idealnym stanie.
Czy mogę anulować lub zmienić złożone zamówienie?
Tak, możesz poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo. Po upływie tego czasu, jeśli produkty zostały już wysłane lub docięte na wymiar (w przypadku cięć na zamówienie), zmiany nie mogą być zagwarantowane.
Dostawa na inny adres
Jeśli chcesz, aby przesyłka została dostarczona pod adres inny niż adres rozliczeniowy (na przykład bezpośrednio na plac budowy), możesz to łatwo wskazać w formularzu zamówienia, wypełniając sekcję "Adres dostawy".
Jak wyszukać konkretny produkt?
Skorzystaj z paska wyszukiwania znajdującego się w górnej części strony. Wpisz nazwę produktu (np. "klej EPDM", "membrana 1,14 mm"), a wyświetli się lista wszystkich pasujących wyników.
2. Zarządzanie Kontem Klienta
Czy muszę mieć konto, żeby kupować?
Nie, założenie konta nie jest wymagane. Możesz składać zamówienia również jako gość. Zalecamy jednak utworzenie konta, aby wygodniej śledzić historię zamówień i nie musieć ponownie wpisywać danych przy kolejnych zakupach.
Zapomniałem hasła. Co zrobić?
Przejdź na stronę logowania i kliknij link "Odzyskaj zapomniane hasło". Podaj adres e-mail powiązany z kontem, a otrzymasz instrukcje dotyczące resetowania hasła.
Jak zmienić swoje dane osobowe?
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "Moje konto", a następnie wybierz opcję "Aktualizacja konta". Tam możesz zmienić adres, numer telefonu i inne dane.
Czy mogę zobaczyć historię wcześniejszych zamówień?
Tak, jeśli posiadasz zarejestrowane konto, sekcja "Historia zamówień" zapewnia dostęp do wszystkich Twoich wcześniejszych zakupów oraz ich aktualnych statusów.
3. Pytania Ogólne i Wsparcie
Potrzebuję produktu, którego nie ma w magazynie. Co zrobić?
Jeśli potrzebujesz produktu chwilowo niedostępnego lub specjalnej ilości, prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego. Poinformujemy Cię o terminie uzupełnienia zapasów lub zaproponujemy podobną alternatywę.
Potrzebuję dodatkowych informacji technicznych
W przypadku szczegółów technicznych, których nie ma w opisach produktów (karty techniczne, kompatybilność chemiczna, instrukcje montażu), nasz zespół ekspertów jest do Twojej dyspozycji. Nie wahaj się z nami skontaktować.